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摘要：本文从传统的家电维修出发，阐述可当前传统家电维修行业的萎靡状况，提出了家电维修的新内容，新方向。指出了当前家电维修行业发展的方向和策略，对从业人员的要求，进入这个行业发展的方法。
关键词：家电维修 家电维修行业 家电维修技术
前 言
随着电子产品制造技术的飞速发展，一些常见的家用电器，成本价值不断下降，即使价格跟几十年前相比没有下降，但是其他物价，居民消费水平已今非昔比，劳动力成本也随之不断上涨，一些家用电器的维修成本和其价值几乎相当，如电蚊拍，使得用户直接弃旧买新。传统的维修行业已经日薄西山，以此谋生的家电维修人员收入水平跟一般的工人收入水平相当，甚至还差。在这个传统行业从业的人员基本是一些老师傅，因为自己的爱好还在坚持，有很多人已经改行了，新人越来越少。那么社会上是不是不再需要家电维修人员了？当然不是。
一、传统家电维修的方向和内容已经发生变化
过去的家电维修对象主要包括洗衣机、电视机、电冰箱、收录机等，在过去，这些家电的价值成本高，有了故障，用户不会轻易更换新的，通过维修解决故障可以节省成本。现在的家用电器除了空调故障率较高，其他的如电冰箱、洗衣机、电视机故障率低，价值成本低，维修价值也低，其他小家电的维修价值就更低，这就造成
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受疫情冲击2020年上半年家电市场零售额同比下降14.13%
2019年中国家电市场已进入瓶颈期，整体陷入下行危机，同时，家电零售业也步入了寒冬，零售额规模为8910亿元，同比下降3.82%，这是2012年以来的首次下跌。2020年上半年，受疫情影响，我国家电市场零售额规模为3690亿元，比去年同期下降14.13%，跌幅高于我国社会消费品平均水平2.73个百分点。作为市场日趋饱和的耐用品，家电消费受疫情冲击明显。
随着疫情防控向好态势发展和各项促消费政策的落地生效，厂家商家积极调整措施到位，市场销售明显好转，迅速复苏至去年同期水平。第二季度我国家电市场零售总额达2486亿元，两倍于第一季度，同比增2.64%。
注：中国电子信息产业发展研究院统计口径与全国家用电器工业信息中心统计口径略有不同，后者发布的2019年市场规模为8032亿元。
绝大多数家电产品市场萎缩 家电产品结构得到调整升级
从细分品类来看，生活电器和空调市场规模较大，销售额均超900亿元，市场份额占比分别达24.96%和24.69%，其次是厨房电器、彩电、冰箱以及洗衣机。
2020年年上半年，绝大多数家电品类出现不同程度的市场萎缩，遭遇“量额齐跌”，其中，厨房电器、空调、彩电销售额降幅均超20%，仅生活电器品类出现了正增长。但是消毒柜、末端净水设备、洗碗机、除螨仪等以除菌消毒为主打功能的产品销售增长明显，同时带动具有保鲜抑菌功能的冰箱、高温煮洗功能的洗衣机、空净一体空调等大白电产品增长。此外，烹饪类小厨电如空气炸锅、煎烤机、厨师机、破壁机等，清洁类小家电如清洗机、电拖把、扫地机器人、吸尘器等，个护类小家电如理发器、个人按摩设备等受“宅经济”带动销量大涨。
疫情激发了人们对家电产品细分功能的需求，促进了家电产品结构调整，符合个性化细分化需求、具有高科技含量的产品最具竞争力。
二类电商加速向大家电扩展
所谓二类电商，是指由新闻、社交、视频等平台延展出来，通过这些平台的流量进行推广、产生订单的平台，统称为二类电商。从起源看，二类电商尤其是信息流电商所针对的目标人群是一类电商覆盖不到的客户群，其主战场依然固定在低价的产品上。2019年直播电商兴起后，客单价小、不需要安装售后的小家电产品开始涉足。
2020年上半年，直播带货等新营销方式、3D场景购等新技术手段更多应用于家电市场，对促进家电市场复苏起到积极作用。上半年家电全行业拥抱直播带货，家电领域直播场次超百万场，达成交易额逾千亿。进入2020年，大量原本以线下销售为主的商家走进二类电商的行列，在形势的逼迫和舆论的推动下，更多的企业和消费者接受直播电商，二类电商迅速向大家电扩展。
展望下半年，家电市场整体谨慎乐观，但是随着家电下乡、汰旧换新、消费升级等政策的落实到位，市场潜力进一步挖掘，市场规模有望与去年持平。
——以上数据来源于前瞻产业研究院《中国家电行业深度调研与投资战略规划分析报告》。
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年代厨卫维修服务中心为打造家电维修行业知名品牌，引领行业标准规范服务市场，作出以下承诺：
一、节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户的随时报修。
二、抢修小组，可随时到现场抢修，以最快速度到达客户指定地点。
三、实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策。
四、因本中心技术问题，故障没排除，不收取费用。
五、费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。
六、在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。
七、在维修操作过程中，严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。
八、在收费方面，严格按照国家发展和改革委员会颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》结合行业协会规定，并严格执行。
年代厨卫经过多年来的耕耘发展，产品覆盖厨房电器、厨房用品、全屋定制、整体卫浴等品类，品质安全都有保障。
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