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国际礼仪概论
第1次平时作业
一、填空题（每空1分，共10分）
1、作为一项国际礼仪的基本法则，“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障 人权 。
2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做到如下两点，一是强化 服务意识 ，二是做好服务工作。
3、良好的涉外人员个人形象，对一个单位所具有的价值可概括为：形象是一种宣传、效益和 服务 。
4、“求同存异”对涉外人员提出的具体要求是：承认差异、入乡随俗和 区别对待 。
5、遵时守约的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。其基本含义是：在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持 以信为本 。
6、在国际交往中贯彻“尊重隐私”的法则，主要是要求涉外人员养成 莫问隐私 、保护隐私的习惯。
7、根据惯例，只有在 社交场合 中讲究“女士优先”法则，才是最为得体的。在公务场合中，人们普遍强调的是“男女平等”。至于在休闲场合中，“女士优先”法则则讲究亦可，不讲究亦可。
8、在坚持“不宜过谦”的法则时，重点是要做到善于肯定自我，并且要在展示实力、 突出业绩 、表达敬意等方面多下功夫。
9、广大涉外人员要想在其实际工作与生活中真正摆正自己与交往对象之间的位置，首先需要调整好自己的心态，具体而言，就是要： 接受他人 、善待自己、和而不同。
10、在国际交往中，做到热情有度，就是要做到：关心有度、 批评有度 、距离有度和交往有度。
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：（ABCDE）。
A．中国是尊重人权的
B．中国是保障人权的
C．中国对人权有自己的理解
D．中国反对曲解人权
E．中国反对滥用人权
2、忠于祖国，首先必须维护祖国的利益，这主要表现为以下几点：（ABC）。
A．坚持爱国主义
B．捍卫祖国尊严
C．维护国家利益
D．拥护本国政府
E．保守国家机密
3、涉外人员必须重视个人形象的原因是：（ABCDE）。
A．个人形象体现了个人的教养与素质
B．个人形象表现了个人的心态与风貌
C．个人形象展示了对交往对象的态度
D．个人形象反映了所在单位的具体形象
E．个人形象是本单位宝贵的无形资产
4、在国际交往中，要求涉外人员入乡随俗，主要是提醒其关注以下要点：（ABC）
A．入国问禁
B．处处留意
C．掌握范围
D．兼顾他方
E．遵守惯例
5、涉外人员在对外交往中要想做到慎于承诺，主要应当注意以下几个方面：（BCE）。
A．重视承诺
B．三思而行
C．认真遵守
D．有约在先
E．说明原委
6、在国际交往的正式场合，涉外人员与外方人士彼此之间的空间交往距离大体上可以划分为：（ABCD）。
A．私人距离
B．交际距离
C．礼仪距离
D．公共距离
E．公开距离
7、从总体上看，涉外人员在对外交往中善于肯定自己，具有如下作用：（ABCE）。
A．充满自信
B．具备实力
C．光明磊落
D．谦虚谨慎
E．体现自尊
8、在展示个人实力时，涉外人员一方面要坚持“正面宣传”，另一方面则要注意“言之有物”。一般而言，涉外人员对自己所具备的下述“实力”在外方人士面前尽可以坦率地进行展示：（ABCDE）。
A．自身相貌
B．服饰品位
C．文化素养
D．生活情趣
E．社会地位
9、按照常规，以下属于个人隐私问题的选项包括：（ABCDE）。
A．收支情况
B．年龄大小
C．恋爱婚姻
D．个人经历
E．所忙何事
10、在与外国人打交道时，在“保护环境”的具体问题上需要严于律已，具体要求包括：（ABCDE）。
A．不可任意制造噪声
B．不可到处随意吸烟
C．不可虐待动物
D．不可乱堆乱挂私人物品
E．不可毁损自然环境
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人。（√）
2、忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨无悔地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件，毫无保留地为之尽心尽力。（√）
3、涉外人员维护个人形象主要包括两个方面：一是要重视个人形象；二是要规范个人形象。（√）
4、在国际交往中，对涉外人员个人仪容的基本要求是：干净整洁，并略加修饰，要求修饰的重点，则是涉外人员的头眼神与笑容。（×）
5、在国际交往中，对待外方人士理应表示出必要的关心，但考虑到“热情有度”的因素，涉外人员对外方人士所表示的关心往往没必要“无微不至”，而是应当有意识地加以限制。（√）
6、在国际交往中，对交往对象表达敬意是一种国际惯例。因此，在国际交往中，涉外人员不仅要注意对外方人士充满敬意，而且还要善于将自己的敬意表达出来。（√）
7、在国际交往中，既没有必要否认为外方所做的工作，也没有必要贬低对外方人士的礼遇。（√）
8、在国外，健康状况、家庭住址均属于不适宜向对方提起的隐私问题。（√）
9、就当今世界而言，“女士优先”法则主要通行于西方发达国家、中东地区、拉丁美洲以及非洲的部分地区。（×）中东欧地区
10、在正式宴会上，出于对妇女的尊重，通常不宜雇用女性充当侍者。在家宴中，亦不得只由女主人忙前忙后。（√）
四、简答题（每题10分，共30分）
1、在国际交往中，涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密，对此，有哪些要求应该引起我们的重视？
答：（1）具有保密意识。涉外人员必须在思想上高度重视保密工作，在任何时候都不能有丝毫懈怠。
（2）养成保密习惯。涉外人员必须养成良好的保密习惯，并且将这一习惯具体贯彻到各项涉外活动中。
（3）坚持内外有别。在涉外工作中，既提倡我方人员多交朋友，广结善缘，同时也要求我方人员注意内外有别，对国家机密必须守口如瓶，不允许无所顾忌地内事外扬。
2、在国际交往中，如何规范自己的交际行为？
答：（1）涉外人员应为人宽厚。为人宽厚，是指待人宽容而厚道，有容乃大。对待别人要讲究胸怀宽大、有气量、态度诚恳，不能小肚鸡肠、心胸狭窄、一味苛求。
（2）涉外人员应为人正直。为人正直是指一个人公正而坦率，处理问题时一视同仁，不偏不倚；表明立场时诚实直率，坦坦荡荡。
（3）涉外人员应为人谦恭。为人谦恭是指一个人在与任何人打交道时都应当态度谦虚，处处不失敬人之意。并且，在国际交往中，涉外人员要做到为人谦恭，一要坚持一如既往；二要力戒形式主义。
3、简述白金法则的含义、要点与要求。
答：白金法则的含义是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人偿广泛视为交际通则和“服务金律”。
就本质而言，白金法则包括以下三个要点：
（1）在人际交往中必须自觉地知法、懂法和守法。
（2）交往的成功有赖于凡事以对方为中心。
（3）交际必须有效地满足交往对象的实际需要。
具体到中国涉外人员身上，白金法则的主要要求有二：其一，必须摆正自己的位置；其二，必须调整自己的心态。
五、论述题（20分）
1、保护隐私，是指涉外人员在对外交往中应尽力不传播、不泄露隐私问题，请你结合实际谈一谈如何做到这一点？
答：（1）保护自己的个人隐私
在对外交往中，涉及人员必须具有必要的自我保护意识，并在实际工作中采取相应的措施。保护自己的隐私，乃是涉外人员自我保护的一个重要方面。
涉外人员必须牢记，在与外方人士进行交际应酬时，千万不要对自己的个人隐私问题直言不讳，甚至有意无意地“广而告之”。即是间接地那样去做，也是不允许的。
在国际交往中，涉外人员若是动不动就对外方人士大谈特谈自己的个人隐私，并不会被对方视为坦率，而是要么会被其看做没有教养，要么则会被理解为别有用心。
（2）保护我方人员的隐私
在保护自己的个人隐私时，涉外人员还必须注意保护我方其他人员的个人隐私。只有同时兼顾到这两方面，涉外人员在国际交往中才不至于失去自尊。
保护我方其他人员个人隐私的具体措施，就是不允许涉外人员向外方人士主动传播、主动泄露、主动扩散我方其他人员的隐私。在与外方人士进行交谈时，一方面，涉外人员不宜以此类问题作为交谈的主题；另一方面，当外方人士涉及此类问题时，涉外人员则应予以回避。
（3）保护外方人士的隐私
出于种种原因，涉外人员往往会对一些外方人士的某些个人隐私问题有所了解。但是涉外人员必须清楚：对自己所拥有的这种“特权”，绝对不可以“滥用”。
不论是涉外人员了解到的外方人士的个人隐私，还是外方人士主动告知涉外人员的其个人隐私；不管是在公开场合，还是在私下，涉外人员都切切不可将其向外界披露。否则就会有悖于自己的职业道德，更会失去外方人士的信任，甚至为此惹出麻烦。
（4）保护其他人士的隐私
其他人士，是指在国际交往中除去交往双方之外的第三方人士。在国际交往中，对其他人士的个人隐私，涉外人员也负有保护的义务。
对从事涉外工作的涉外人员来说，若对其他人士的个人隐私“畅所欲言”，甚至生编滥造、无中生有，或道听途说，以讹化讹，不仅有失身份，有损人格，而且还会给自己的交往对象留下不佳的印象。
第2次平时作业
一、填空题（每空1分，共10分）
1、接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立起良好的 礼宾意识 。要坚持主随客便，礼待宾客，宾客至上。
2、礼宾规格通常具有礼宾性、 规范性 、稳定性、差异性、简约性等主要特征，为此，在涉外接待中，涉外人员必须对上述特征有所了解。
3、在具体操作正式会晤与合影时，一方面必须讲究规范，另一方面必须 掌握技巧 。
4、根据会晤时宾主双方具体身份的不同，可将其划分为会见、接见与 晋见 。
5、所谓 主客座 谈判，是指在谈判双方单位所在地轮流举行的谈判，此种谈判对谈判双方都比较公正。
6、在安排交通工具时，方便外宾主要应当体现为在时间上、选择上和 乘用上 方便外宾。
7、从总体上讲，我方人员在考虑涉外接待过程中外宾的交通往来问题时，应对 维护主权 、安全至上、方便来宾这三项基本原则严格加以遵守。
8、总体上讲，要做口译工作主要应做到：注意个人态度、始终全神贯注、坚持 有主有次 、待人有礼有度。
9、按照惯例，迎送来宾的具体活动地点大致上包括： 交通枢纽 、下榻之处、办公地点和 礼宾场所 这四种类型。
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、俗话说：“没有规矩，不成方圆”。所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。在礼宾规格这一问题上，涉外人员应当注意以下要点：（ABCDE）。
A．掌握原则
B．熟悉特征
C．来宾分类
D．常规内容
E．操作方式
2、一般而论，有关礼宾规格确定与操作的基本原则主要包括：（ABCD）。
A．服从外交
B．身份对等
C．一律平等
D．有所区别
E．熟悉特征
3、SP是英文“Special People”的缩写，它的含义为“特殊的客人”，在涉外接待中，SP具体是指：（BCDE）。
A．王室成员或民族领袖
B．风俗习惯特殊者
C．作用发挥特殊者
D．彼此关系特殊者
E．身体状况特殊者
4、在微观运作方面，礼宾次序常用的排序方式有：（ABCDE）
A．按行政职务的高低排序
B．按拼写字母的先后顺序排序
C．按抵达现场的先后排序
D．按宾主地位的不同排序
E．按报名参加的早晚排序
5、以下（ABCDE）属于我方制定涉外接待计划应具体考虑的内容。
A．国家差异
B．民族差异
C．党派差异
D．宗教差异
E．文化差异
6、若要将迎来送往工作进行圆满顺利，达到双方都满意的效果，我方有关人员首先应该充分掌握外方的具体情况，这是我方做好迎送工作的基本保证，一般而言，我方应充分掌握的外方状况包括：（ABCDE）。
A．主宾的个人简况
B．来宾的总体情况
C．来宾的整体计划
D．来宾的具体要求
E．来宾的来去时间
7、涉外人员在进行自我介绍时，应注意以下要点：（ABCDE）。
A．主动介绍
B．先递名片
C．时间简短
D．内容真实
E．形式正规
8、签字仪式的基本程序包括：（ABCD）。
A．宣布开始
B．签署文件
C．交换文本
D．饮酒庆贺
E．新闻发布
9、翻译——特别是口译的准备工作具体范围甚广，在通常情况下，它主要包括：（ABCDE）。
A．明确具体任务
B．了解相关环节
C．熟悉有关背景
D．适应现场环境
E．掌握语言特点
10、在涉外接待中，我方陪同人员往往需要与外方来宾长时间相处，为此我方陪同人员应严格要求自己，这就是要做到：（ABCDE）。
A．谨慎从事
B．服从领导
C．少说多听
D．计划周全
E．注意保密、私交适度
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、应当承认在多边性涉外接待中，“尊卑”有序不仅是一种常见的客观事实，而且如有必要，还一定要做到“尊卑”有序。（×）
2、用于涉外活动的个人名片在制作上，应忌提供本人家庭住址及私宅电话。（√）
3、双边谈判，是指由两个方面的人士所举行的谈判，在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。（√）
4、在双排五人座轿车中，如若是专职司机驾驶轿车，则其座次由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。（√）
5、要做好笔译工作，应做到：文字标准、忠于原文和集思广益。（√）
6、依照礼仪规范，每一位签字人在已方所保留的文本上签字时，均应当名列首位。（√）
7、相对式排位，是举行双边签字仪式时最常见的形式，由于这种排位将双连参加签字仪式的随员移至签字人的对面，而成为其与并列式排位的主要区别。（×）
8、外国交通工具在我国境内的使用，没有限定活动区域。（×）
9、进入房间时，若门向内开，陪同人员应首先拉开房门，然后请被陪同者入内。若门向外开，则陪同人员应首先推开房门，进入房内，然后请被陪同者进入。（×）
10、上下轿车时，通常应当请被陪同者最后上车，首先下车；而陪同人员则应当首先上车，最后下车。不过，在具体执行时应以方便来宾为宜。（×）
四、简答题（每题10分，共30分）
1、简述安排好礼宾次序的重要意义。
答：（1）可以妥善地解决多方来宾的排序问题。
（2）可以间接地反映我方接待工作的水准。
（3）可以真正地体现我方接待来宾的公正。
（4）可以客观地促进我方与外方关系的发展。
2、在具体从事涉外接待中的迎送工作时，对活动时间应高度重视，与其相关的礼仪规范是什么？
答：（1）双方商定。在任何情况下，有关正式迎送来宾的具体时间均应由宾主双方事先正式商定，并达成一致。
（2）约定精确。在一般情况下，每次活动的具体时间应标明年、月、日，采用24小时计时；此外，对每次活动的时间既要规定其起始时间，又要规定其终止时间。
（3）留有余地。在安排上留下适当的余地，这是指在排定有关迎送活动的时间表时要留有一定的时间幅度。在执行上留下适当的余地，则要求有关人员在具体执行迎送任务时间表时，应当提前到场，最后离场，并在特殊情况发生时相机行事。
（4）反复确认。即养成在必要时再度与对方确认相关时间规定的好习惯。一般说来，一是在来宾正式出发之前，二是在来宾即将抵达之前，三是在迎送时间有所调整之后，应进行反复确认。
（5）严格遵守。在正常情况下，我方有关人员对正式规定的有关迎送来宾活动的具体时间，必须严格地、无条件地、分秒不差地认真执行。
3、凡是正式安排的合影，均应由有关人员提前做好必要而充分的准备。在具体进行合影准备工作时，应该注意哪些细节？
答：（1）主随客便。在进行合影前，主方应先征得来宾首肯，切勿勉强对方。
（2）确定时间。若多人一起合影，一定要规定具体时间，并通报合影的全体参加者，此外，还应要求大家遵守时间，准时到场。
（3）布置场地。在合影前，一定要提前选定场地并认真进行布置。不仅要注意场地是否大小适中，而且还要提前将合影主要参加者的具体位次安排好。
（4）备好器材。拍摄合影时所需的一切器材，均应提前备齐、备好、备足。
（5）提供照片。在合影结束之后，主方应负责向合影的全体参加者主动提供照片，并要确保每人都有一张。
（6）忌做他用。在涉外活动中拍摄的合影，一般只宜用作纪念或资料，通常不宜将其用做他用。
五、论述题（20分）
1、在举行正式的涉外谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中最为关键的是：讲究打扮、保持风度和礼待对手等方面，试结合实际谈谈你对上述三个方面具体要求的认识。
答：（1）讲究打扮。讲究打扮的具体要求有：
其一，修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。
其二，精心化妆。在出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时女士的化妆应该淡雅清新、自然大方，切不可浓妆艳抹。
其三，规范着装。我方人员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切忌不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装或套裙、白色衬衫并配以黑色制式皮鞋才是最正规的。
（2）保持风度。
其一，心平气和在谈判桌前，每一位希望成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不可成心惹谈判对手生气，也不可自己找气生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者都应保持的风度。
其二，争取双赢。从本质上讲，真正成功的谈判往往相互妥协，即以有关各方的相互让步为其结局。在谈判时，只注意争利而不懂得适当地让利于人，只顾实现己方目标而指望对方一无所得，既没有风度，也不会真正赢得谈判。
（3）礼待对手。
其一，人事分开。 要正确处理己方人员与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论。在谈判之外，对手可以成为朋友；在谈判桌前，朋友也会成为对手。二者不能混为一谈。
其二，讲究礼貌。谈判人员应待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方采取恶语相加、讽刺挖苦等人身攻击行为，不尊重对方的人格。
开篇：特殊人员的特殊规范——关于公务员礼仪规范
★礼仪故事小花絮：礼仪欠缺延误前程
第一章 公务员职业道德
第一节 公务员职业道德
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：职场道德选择
一、道德
二、职业道德
三、公务员职业道德
第二节 公务员道德规范与职业修养
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：出国出丑，蒙羞巴黎
一、公务员道德规范
二、公务员职业修养
第二章 公务员形象礼仪
第一节 仪容礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：有力的竞选优势
★礼仪常识点点通：典雅大方的公务发型
第二节 仪表礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：女王访华
一、着装要素
★礼仪常识点点通：高、矮男士穿衣有别
二、着装原则
★礼仪常识点点通：涉外着装分场合
三、公务员着装
★礼仪常识点点通：领带的结法
★礼仪常识点点通：小小丝巾装点夏日
★礼仪常识点点通：晚礼服，凸现你的气质
★礼仪常识点点通：办公室里首饰佩戴礼仪——要美丽更要端庄
第三节 仪态礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：以仪态取胜
一、举止文明规范
二、动作得体美观
★礼仪常识点点通：中外手势动作之比较
三、表情恰当自然
★礼仪常识点点通：微笑的练习
第四节 交谈礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：主人的尴尬
一、保持声音美
二、谈吐要文明
三、常用礼貌语
四、交谈有技巧
★礼仪常识点点通：话要怎样说出口?
第三章 公务活动礼仪
第一节 办公礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：电话与道德品质
一、遵守各项工作制度
二、掌握必备工作技能与礼仪
★礼仪常识点点通：树立良好礼仪形象，公务场合慎调手机状态
★礼仪常识点点通：同事之间的礼仪I
第二节 汇报礼仪
★礼仪意识小测验
一、汇报的方式
二、汇报前的准备
三、汇报时的礼仪
四、听取汇报时的礼仪
★礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认
第三节 慰问礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：好事变坏事
一、恰当选择表达形式
二、把握好慰问尺度
三、真诚地表达感受
★礼仪常识点点通：慰问有术
第四节 信访礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：构筑“人民满意”的民心工程
一、信访礼仪的功能
二、信访礼仪的原则
三、信访工作的制度
四、信访工作的职责
★礼仪常识点点通：浅析检察机关信访接待技巧
第五节 演讲礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：新德里，中国总理舌战群儒
一、演讲前的准备
二、演讲中的礼仪
★礼仪常识点点通：登台演讲重仪表
第四章 公务仪式礼仪
第一节 会议
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：座签引发的尴尬
一、会议组织礼仪
二、会议参与礼仪
★礼仪常识点点通：会议中您要注意哪些?
第二节 谈判
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：智与谋的较量
一、谈判的礼仪原则
二、谈判的事前准备
三、谈判的技巧运用
四、谈判的过程
★礼仪常识点点通：如果你的对手在谈判中发脾气
第三节 签字仪式
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：签约
一、签字仪式的准备工作
二、签字仪式的座次安排
三、签字仪式的程序
四、签字仪式中的礼节
★礼仪常识点点通：涉外签字仪式应注意哪些?
第四节 新闻发布会
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：礼貌地拒绝“刁难”
一、明确新闻发布会主题
二、选好新闻发布会时间
三、确定新闻发布会地点
四、安排新闻发布会人员
五、准备新闻发布会资料
六、制定新闻发布会议程
★礼仪常识点点通：请柬礼仪
第五章 政府外事礼仪
第一节 中国标志礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：三轮车主为招客竞拿国旗做“门帘”
一、中国国旗礼仪
★礼仪常识点点通：部分国家国旗观赏
二、中国国徽礼仪
三、中国国歌礼仪
四、中国国花礼仪
★礼仪常识点点通：部分国家国花观赏
第二节 国际礼仪通则
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮
一、入乡随俗
二、不卑不亢
三、尊重隐私
四、女士优先
五、诚信守时
六、以右为尊
七、谦虚有度
★礼仪常识点点通：和老外沟通礼仪六招
第三节 国际礼宾活动礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：小布什访欧举止失当
一、国际礼宾次序
二、国宾及国家***的访问
三、国际礼宾活动的内容
★礼仪常识点点通：机场迎接图解
四、外交特权与豁免
第四节 宗教习俗礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：光脚风波
一、世界主要宗教的礼仪
二、世界主要传统节 日
★礼仪常识点点通：澳大利亚各种生活礼仪
第六章 公务接待礼仪
第一节 迎宾礼仪
★礼仪意识小测验-
★礼仪故事小花絮：介绍有先后
一、迎宾工作的原则
二、迎宾仪式的程序
三、迎宾工作前的准备
★礼仪常识点点通：他人介绍
第二节 接待礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：首都“两会”接待工作准备就绪
一、定好接待时间
二、选择好接待地点
三、布置好接待场所
四、安排好宾客座次
五、规范好待客方式
★礼仪常识点点通：称呼
第三节 交通礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：给“道听”者良好的乘车环境
一、严格掌控经费
二、严格把关档次
三、严格进行运作
四、准备周全
五、服务到位
六、保障安全
★礼仪常识点点通：乘车座位有讲究
第四节 膳宿礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：贴心服务获好评
一、安排住宿
二、安排饮食
★礼仪常识点点通：做客借宿礼仪
第五节 礼品礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：赠布什总统“吉祥如意”
一、礼品的选择
二、赠送的礼节
三、收礼的礼节
★礼仪常识点点通：送花礼仪
第六节 送别礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：送客也要注意小细节
一、做好送行的安排
二、明确送行的时间
三、确定送行的地点
四、分派送行的人员
五、举办送行的仪式
★礼仪常识点点通：握手
第七章 公务社交礼仪
第一节 宴会礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：“水盂”的尴尬
一、宴会分类
二、宴会筹备
三、出席宴会
★礼仪常识点点通：奉茶之道
第二节 舞会礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：拒舞风波
一、舞会的筹划
二、舞会的礼节
★礼仪常识点点通：女士如何邀舞
第三节 演出礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：球迷形象
一、演出的筹备
二、观看演出的礼节
★礼仪常识点点通：“慢生活之慢慢赏”娱乐当前．要像绅士淑女
第四节 游园礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：环保小使者
一、着装恰当
二、修饰简洁
三、注意环保
四、爱护公物
第五节 画展礼仪．
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：赏画风波
一、举办画展礼仪
二、参观画展礼仪
第六节 参观礼仪
★礼仪意识小测验
★礼仪故事小花絮：访华中的参观
一、参观的类型
二、参观的礼仪原则
三、组织参观活动的礼仪
四、外出参观的礼仪
★礼仪常识点点通：涉外参观的礼仪
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